Dokumen legal

Kebijakan Pembatalan dan Refund

Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026

Kebijakan ini berlaku untuk deposit, transaksi PPOB, produk digital, pembayaran tagihan, dan penarikan saldo pada platform WKI.

1. Transaksi berhasil

Transaksi produk digital yang telah dinyatakan berhasil dan dikirim sesuai nomor tujuan atau ID pelanggan yang dimasukkan pengguna pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

Kesalahan pengisian nomor, nominal, operator, atau ID pelanggan menjadi tanggung jawab pengguna setelah transaksi dikonfirmasi.

2. Transaksi gagal

Apabila transaksi dinyatakan gagal secara final oleh sistem atau supplier, saldo transaksi PPOB akan dikembalikan ke saldo pengguna sesuai nilai yang sebelumnya dipotong. Pengembalian tidak dilakukan dua kali untuk transaksi yang sama.

3. Transaksi pending

Transaksi pending tidak langsung dianggap gagal karena permintaan mungkin sudah diterima supplier atau operator. Saldo dapat ditahan sementara sampai diperoleh status akhir. Pengguna diminta tidak mengulangi transaksi yang sama sebelum status pertama selesai.

4. Produk atau tagihan tidak sesuai

Pengguna dapat mengajukan penelusuran dengan menyertakan nomor transaksi, nomor tujuan atau ID pelanggan, waktu transaksi, dan bukti pendukung. WKI akan melakukan pemeriksaan berdasarkan catatan sistem dan informasi supplier.

5. Deposit

Deposit yang belum masuk dapat ditelusuri menggunakan bukti transfer yang sah.
Deposit yang telah menjadi saldo tidak dikembalikan ke sumber dana secara otomatis.
Permintaan pengembalian atau penarikan tunduk pada verifikasi akun dan pemeriksaan transaksi.
Biaya administrasi bank atau penyedia pembayaran dapat diperhitungkan apabila berlaku.

6. Penarikan saldo

Penarikan saldo transaksi PPOB bersifat terbatas dan hanya dapat diproses menuju rekening bank terverifikasi atas nama pengguna. WKI dapat meminta verifikasi tambahan, menolak rekening pihak ketiga, atau menunda penarikan ketika terdapat risiko keamanan maupun sengketa.

7. Cara mengajukan keluhan

Keluhan dapat dikirim melalui email diyan.winner@gmail.com atau WhatsApp 0898-4697-228. Sertakan data transaksi yang lengkap. Laporan akan ditinjau pada jam layanan 08.00 sampai 17.00 WIB.